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英格爾踐行社會責任——幫扶小微企質量提升、助力高質量發展
來源： 發布時間：2022-01-13
在2021年上海市質監局“小微企業質量管理體系認證提升行動試點總結暨推廣部署會議”上，英格爾和其他17家認證機構共同發起“小微企業幫扶行動”倡議，承諾發揮認證機構技術管理優勢、提供精準幫扶，解決制約發展的關鍵質量問題，促進小微企業的產品和服務質量的全面提升。
小微企業質量管理體系認證提升行動試點總結暨推廣部署會議現場
那么，為什么國家特別針對小微企業提出質量提升？制約中小企業發展的關鍵質量問題又是什么呢？ 為了更直接和深入的回答這個問題，我們采訪了深入企業一線審核17年、擁有近40年管理經驗、深受同行尊敬和受審企業愛戴的英格爾資深審核員——胡新寧老師。今年65歲的胡老師見證了改革開放后中國企業發展歷程，長期從事各行業的審核經驗為我們揭開了小微企業最為真實和脆弱的一面。
胡老師審核工作圖片
一、為什么是小微企業？胡：國家為什么要通過質量管理體系提升小微企業的質量？主要是小微企業數量特別多，據統計，中、小、微企業占全國企業總數的99%。在英格爾服務的企業中，小微企業同樣占據相當比例。小微企業的產品和服務質量好壞影響中國制造的整體質量和形象。
二、小微企業在質量管理方面存在哪些問題？胡：問題是多方面的，1、 抗風險能力低，受市場波動大 自有資金少，資產規模較小，抗風險能力弱；生命周期短，經營比較單一，市場淘汰率高；技術和人員匱乏，人員流動性偏高；多為家族式經營與管理，公司治理不完善，管理相對不正規，缺乏長遠的規劃；多集中在小型加工制造、零售貿易、餐飲服務等傳統行業。受市場波動影響大。
2、管理能力低管理人員質量管理知識和意識較為薄弱，小微企業普遍缺乏質量管理理念和相關技術手段、質量管理體系不完整、質量管理人才的匱乏等諸多問題，導致絕大部分的小微企業產品和服務缺乏市場競爭力，嚴重影響了小微企業的健康發展。
3、企業不重視對于小微企業來說，管理者的意志決定企業的行為。一旦管理者不重視質量管理體系，底下的人基本不會執行；再加上有的企業人員流動大，貫徹的連續性差、執行不到位，質量也就很難保證。
對于企業重視質量管理的帶來的影響，我們來看一家從事物業管理的企業。
企業案例：
企業：上海某物業管理有限公司
審核范圍：物業服務
認證標準：GB/T19001-2016 、GB/T24001-2016、GB/T45001
剛接觸的這家企業時候，它還是個業務范圍僅限于一個小區的物業公司。企業找英格爾做ISO9001認證（質量管理體系認證）是抱著提升管理水平和服務質量的目的。因此，公司從上到下非常重視。
公司總經理、管理者代表等高層管理團隊十分重視管理體系原則方法的運用，分析內外部環境，采用戰略地圖，識別經營管理過程風險機遇。公司注重組織文化建設，注重持續改進，為質量管理體系運行營造良好的氛圍。
每次審核員審核時，專人全程做記錄。針對提出的問題，聽得進去，比如目標的制定的不是很合理，企業覺得提的建議非常好，就積極的應對進行改進，企業對目標進行了評審改進。為了讓全員員工都知曉：企業把方針、目標打印出來張貼在墻上，給所有的員工進行培訓。
企業通過持續改進：切實加強成本控制，不斷強化物業服務過程管理，推行精益物業服務管理模式。加強安全物業服務考核，推行安全問責制度，質量、環境及職業健康安全管理體系得到了不斷的提高。企業認為對體系的有效運行對企業的各方面都有很大的幫助。
每年去審核，企業都有新的提升，去年提出的問題、今年再審時已悉數改正。這家企業從一開始只做單一體系認證（ISO9001），到現在擁有三體系認證（質量管理體系ISO9001、環境管理體系ISO14001、中國職業健康安全管理體系ISO45001）。
有一個插曲讓我印象深刻。在某次市場監督管理局雙隨機抽查中，發現這家企業的表單編號與臺賬編號不一致。當時處于ISO45001新的標準轉版階段，新舊標準過渡期，新舊兩版表單都可以使用，企業用的舊版的表單與新版不一致，因此遭到市場監督管理局質詢。但用于在轉版過程是企業自己參與，所以企業立馬調取了相關材料，對轉版前后的記錄使用情況進行了合理的解釋，市場監督管理局對解釋非常滿意。
該物業公司管理水平和服務質量提高帶來的好處是：這家企業從一開始的住宅物業擴展到醫院物業，現在業務已擴張到外省市。發展勢頭強勁。
三、在在實踐中，英格爾認證對小微企業幫扶的態度是什么？胡：1、利用質量體系解決痛點積極發揮專業技術優勢，為多個地區和行業開展質量服務提升工作。鼓勵引導小微企業積極采用國際質量管理體系標準，建立適宜的質量管理體系并有效運行，解決小微企業質量管理人才匱乏、質量水平不穩定、管理成本和風險較高等痛點問題。
2、合理化的建議根據企業生產過程中存在的不足綜合考慮提出針對性的改進建議。比如：企業需建立全員安全生產責任制，從設計、生產、安裝、運維、服務等各個環節嚴格管控，提高生產管理水平，強化相關知識的培訓，確保生產設施安全可靠；建議企業須定期進行隱患巡檢，規范設備運營維護，對生產過程需進行全面排查，發現問題，立即整改，切實將質量工作立行立改，抓細抓實。企業質量管理體系認證提升行動階段性成效。
英格爾幫扶小微企業的典型案例：
企業：某閥門廠有限公司
認證標準：GB/T19001-2016
英格爾從10多年前開始為這家企業做ISO9001質量管理體系認證，見證了企業從最初整個工廠加起來10多人，到現在已經發展為高新技術企業的發展歷程。
這是一家閥門廠，他們一開始對質量管理體系不重視，沖著投標的目的拿證。這個出發點時有存在，我們見慣不怪，我們的原則是不管企業態度如何，自己對自己的工作要盡職盡責。在我們深入到企業審核時，針對企業薄弱地方，給出了有針對性的解決方案，這些方案企業聽得懂、也能聽得進去，在能力范圍內更能做得到。幾次現場審核下來，企業對我們英格爾以及質量體系發生了很大改觀，認為確實是能幫助到企業的好東西。
從此以后，企業對質量管理重視起來，開始對認證法規深入研究，對法規的理解越來越透徹，這對他們幫助作用大。
執行力很強，好的建議很快理解并采納執行。認識到人才的重要性，培養了一批優秀的管理人員，運用常用的質量管理工具和方法指導工作。
企業認為對上海英格爾認證公司的審核員對企業質量、環境、職業健康安全管理體系給與了很大的幫助，通過多年現場的審核，管理體系得到了持續改進，現場的管理發生了很大改觀，企業對質量、環境、職業健康安全管理體系越做越有信心。
現在該企業的產品以科技含量高、質量穩定備受好評。訂單多，成為大型企業的配套商。
四、對小微企業的產品和服務質量的提升，企業自身要做什么？胡：1、分析分析市場和自身機遇、優勢，分析質量劣勢原因，是生產效率原因、還是設備原因？是人的問題、還是方法問題？設備原因淘汰老舊設備，人員原因的加強人員培訓和穩定性。發現問題積極面對和改正。好的方法和對策堅決執行和落實。要拒絕“拿來主義”的短期誘惑，放眼常遠，加強產品研發。
2、利用好質量管理體系 質量管理本身就是通過最為經濟的手段制造出市場上最為有用的產品，企業一旦改進了產品質量，生產率便會自動提高。通過質量管理體系認證，加強質量管理、提高市場效率，通過第三方的監督檢查幫助對企業的產品、服務質量做出合格評價，像消費者、企業、政府部門、國際社會傳遞信任，提高企業的市場信譽。
企業案例：
企業：上海某輻條制造有限公司
審核范圍：金屬表面處理（電解、鍍鋅）
認證標準：GB/T24001-2016
某家電鍍廠，做金屬表面處理。這類企業是污染大戶，環保部門重點“關照”對象，月月檢查。監管部門對此類企業的態度很堅決，一旦查到問題，立馬關停。該地區不少同類企業被關停，只剩這一家，經營風險很大。
為了通過有關部門檢查，該企業找到我們英格爾做ISO14001環境管理體系認證。我剛去審核現場時工廠環境比較糟糕，像上個世紀80年代工廠，廢水泄漏、酸氣排放達不到標準的要求。
通過幾年不斷的環境管理體系運行改進，現在現場的工作環境得到了大大的改善。企業每年通過環保設施不斷的投入，每年車間環保治理投入都要上百萬元：加大環境設備的改進，公司采用全封閉生產廠房以及全套先進生產流水線；工藝結合傳統與現代新技術制作；另外通過加強員工環保意識的培訓、加強對基礎設施的維護保養，減少了跑冒滴漏；加強危化品的管理，減少可能化學品造成的滲漏。多次通過環保部門檢查，經營風險減小了許多。
這是一個典型的：監管部門的檢查力度+認證改善環境+自身的努力三管齊下、共同解決生存和發展問題的案例。
談起小微企業，胡老師感慨萬千，雖然案例中談了很一些正面的案例，但這樣的案例還是不夠多，更多企業存在文中提到的各種各樣的問題，特別是在疫情背景下，暴露的更徹底。
現在，小微企業的問題被正視，為了促進小微企業產品和服務質量全面提升，國家通過利用質量管理體系的方式，為小微企業改善問題指明了方向。
英格爾作為改革開放后較早成立的認證公司，從事20余年質量管理體系認證業務，在實力、人才和經驗上沉淀深厚。英格爾將持續踐行社會責任、發揮企業社會價值，幫助支持小微企業建立運行有效的管理體系，激發小微企業活力，以腳踏實地的行動為我國經濟全面發展、科學發展、高質量發展做出貢獻。